Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt, was mit dem Geld geschieht, das Sie an SinStories (sinstories.app und die SinStories-App) zahlen. Sie ist Teil unserer AGB und gilt für beides, wofür Sie bei uns bezahlen können: wiederkehrende Abonnements und einmalige Kreditpakete.

Digitale Ware mit sofortiger Lieferung. Credits erscheinen in Ihrem Konto, sobald die Zahlung erfolgreich ist, und ein Abonnement gewährt Ihnen Zugang zum Dienst für den bezahlten Zeitraum. Zahlungen sind deshalb endgültig und werden nicht erstattet — auch nicht für einen bereits laufenden Zeitraum —, soweit das Recht Ihres Wohnorts nichts anderes verlangt. Mit dem Kauf von Credits oder dem Abschluss eines Abonnements verlangen Sie die sofortige Lieferung und erkennen an, dass ein etwaiges gesetzliches Widerrufsrecht beim Kauf digitaler Inhalte mit dem Beginn der Lieferung erlischt.

Nicht genutzte Credits und inaktive Konten. Ein Abonnement wird für den Zugang bezahlt, nicht für die Nutzung: Es verlängert sich und wird abgerechnet, ob Sie sich anmelden oder nicht. Abo-Credits sind ein wöchentliches Kontingent, das zurückgesetzt wird; alles, was am Ende einer Wochenperiode übrig ist, verfällt, und ungenutzte Wochen sammeln sich nicht an, werden nicht übertragen, pausieren das Abonnement nicht und verlängern es nicht. Wir überwachen nicht, ob ein Konto genutzt wird, und übernehmen keinerlei Verantwortung für Credits oder bezahlte Zeiträume, die Sie nicht genutzt haben; sie werden weder ganz noch teilweise erstattet, gleich wie lange ein Konto inaktiv war. Die Ausnahme sind gekaufte Kreditpakete: Diese Credits gehören Ihnen vollständig und verfallen nie — sie warten auf Sie, wann immer Sie zurückkommen.

Kündigung. Sie können ein kostenpflichtiges Abonnement jederzeit kündigen, auf dem Weg, der Ihnen passt: in den Kontoeinstellungen auf der Website, im Stripe-Zahlungsportal, in dem Ihre Zahlungsdaten verwaltet werden, oder per E-Mail an support@sinstories.app von der Adresse des Kontos aus. Eine Kündigung stoppt die nächste Verlängerung — sie ist keine Erstattung einer bereits erfolgten Zahlung. Ihr Tarif bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen und mit ihm endet das Kontingent des Tarifs, während gekaufte Credits im Konto bleiben. Kündigen Sie vor dem Verlängerungsdatum: Eine Kündigung, die uns erreicht, nachdem eine Verlängerung bereits abgerechnet wurde, wirkt für den darauffolgenden Zeitraum.

Was wir in Ordnung bringen. Credits werden automatisch zurückgebucht, wann immer eine bezahlte Aktion nicht liefert: eine Geschichte, die nicht erzeugt wird, eine Anfrage, die das Modell zu schreiben ablehnt, eine Generierung, die unsere eigenen Sicherheitsregeln stoppen und entfernen, oder eine Vertonung, die kein Audio ergibt. Wurden Sie für denselben Kauf zweimal belastet oder wurde nach einer bereits wirksamen Kündigung noch abgebucht, schreiben Sie mit Datum und Betrag an support@sinstories.app; wir prüfen das und erstatten das Geld, wenn die Belastung tatsächlich unser Fehler war. Das ist die Korrektur eigener Fehler und kein allgemeines Recht auf Erstattung.

Bevor Sie einen Zahlungsstreit eröffnen. Wenn eine Abbuchung falsch aussieht, schreiben Sie zuerst an support@sinstories.app: Wir beantworten Abrechnungsfragen und lösen sie, wenn der Fehler bei uns liegt, schneller als ein Bankverfahren. Eine Rückbuchung über bereits gelieferte Inhalte und Credits kann zur Sperrung oder Schließung des Kontos führen.

Kontakt und Änderungen. Fragen zu einer Zahlung, einer Kündigung oder dieser Richtlinie richten Sie an support@sinstories.app; nennen Sie bitte die E-Mail-Adresse des Kontos und das Datum der Zahlung. Wir können diese Richtlinie aktualisieren; das Datum oben zeigt die geltende Fassung.