Politique de remboursement

Cette Politique de remboursement explique ce qu'il advient de l'argent que vous versez à SinStories (sinstories.app et l'application SinStories). Elle fait partie de nos Conditions d'utilisation et couvre les deux choses que vous pouvez payer : les abonnements récurrents et les packs de crédits achetés à l'unité.

Un bien numérique livré immédiatement. Les crédits apparaissent sur votre compte dès que le paiement aboutit, et un abonnement vous donne accès au service pour la période payée. Les paiements sont donc définitifs et non remboursables, y compris pour une période déjà entamée, sauf si la loi de votre lieu de résidence en dispose autrement. En achetant des crédits ou en souscrivant un abonnement, vous demandez une livraison immédiate et acceptez que le droit légal de rétractation applicable à l'achat de contenu numérique, si vous en bénéficiez, prenne fin dès le début de la livraison.

Crédits non utilisés et comptes inactifs. Un abonnement se paie pour l'accès, non pour l'usage : il se renouvelle et est facturé que vous vous connectiez ou non. Les crédits d'abonnement sont une dotation hebdomadaire remise à zéro : tout ce qui reste à la fin d'une période hebdomadaire est perdu, et les semaines non utilisées ne s'accumulent pas, ne se reportent pas, ne suspendent pas l'abonnement et ne le prolongent pas. Nous ne surveillons pas si un compte est utilisé et nous n'assumons aucune responsabilité pour les crédits ou les périodes payées que vous n'avez pas utilisés ; ils ne sont remboursés ni en totalité ni en partie, quelle qu'ait été la durée d'inactivité du compte. Les crédits d'un pack font exception : ils vous appartiennent pleinement et n'expirent jamais, ils vous attendront donc à votre retour.

Résiliation. Vous pouvez résilier un abonnement payant à tout moment, par le moyen qui vous convient : dans les paramètres de votre compte sur le site, dans le portail de facturation Stripe où sont gérées vos informations de paiement, ou en écrivant à support@sinstories.app depuis l'adresse du compte. Résilier interrompt le renouvellement suivant ; ce n'est pas le remboursement d'un paiement déjà prélevé. Vous conservez votre formule jusqu'à la fin de la période payée et la dotation de la formule s'arrête avec elle, tandis que les crédits achetés restent sur votre compte. Résiliez avant la date de renouvellement : une résiliation qui nous parvient après le prélèvement d'un renouvellement prend effet pour la période suivante.

Ce que nous corrigeons. Les crédits sont automatiquement restitués sur votre compte chaque fois qu'une action facturée n'aboutit pas : une histoire qui échoue à se générer, une demande que le modèle refuse d'écrire, une génération que nos propres règles de sécurité arrêtent et suppriment, ou une lecture à voix haute qui ne produit aucun audio. Si le même achat vous a été facturé deux fois, ou si un paiement a été prélevé après la prise d'effet d'une résiliation, écrivez à support@sinstories.app en indiquant la date et le montant ; nous examinerons la situation et rembourserons lorsque le prélèvement résulte bien d'une erreur de notre part. Il s'agit de corriger nos propres erreurs, non d'un droit général au remboursement.

Avant d'ouvrir un litige. Si un prélèvement vous semble erroné, écrivez d'abord à support@sinstories.app : nous répondons aux questions de facturation et, lorsque l'erreur vient de nous, nous la réglons plus vite qu'un litige bancaire. Engager une rétrofacturation pour du contenu et des crédits déjà livrés peut entraîner la suspension ou la fermeture du compte.

Contact et modifications. Les questions sur un paiement, une résiliation ou cette politique sont à adresser à support@sinstories.app ; merci d'indiquer l'adresse e-mail du compte et la date du paiement. Nous pouvons mettre à jour cette politique ; la date ci-dessus indique la version en vigueur.