Politica sui rimborsi

Questa Politica sui rimborsi spiega che cosa accade al denaro che paghi a SinStories (sinstories.app e l'app SinStories). Fa parte dei nostri Termini di servizio e riguarda entrambe le cose che si possono pagare: gli abbonamenti ricorrenti e i pacchetti di crediti acquistati una tantum.

Beni digitali consegnati subito. I crediti compaiono nel tuo account nel momento in cui il pagamento va a buon fine, e un abbonamento ti dà accesso al servizio per il periodo che hai pagato. I pagamenti sono quindi definitivi e non rimborsabili, anche per un periodo già iniziato, salvo dove la legge del luogo in cui vivi disponga diversamente. Acquistando crediti o attivando un abbonamento ci chiedi di consegnarli immediatamente e accetti che l'eventuale diritto di recesso previsto dalla legge per l'acquisto di contenuti digitali si estingua una volta iniziata la consegna.

Crediti non usati e account inattivi. L'abbonamento si paga per l'accesso, non per l'uso: si rinnova e viene addebitato che tu entri o no. I crediti dell'abbonamento sono una dotazione settimanale che si azzera, perciò tutto ciò che resta non speso alla fine di un periodo settimanale va perso, e le settimane non usate non si accumulano, non si riportano, non mettono in pausa l'abbonamento e non lo prolungano. Non controlliamo se un account viene usato e non ci assumiamo alcuna responsabilità per crediti o periodi pagati che non hai utilizzato; non vengono rimborsati, né in tutto né in parte, per quanto a lungo l'account sia rimasto inattivo. Fanno eccezione i crediti di un pacchetto acquistato: sono interamente tuoi e non scadono mai, quindi ti aspettano quando torni.

Disdetta. Puoi disdire un abbonamento a pagamento in qualsiasi momento, nel modo che preferisci: nelle impostazioni del tuo account sul sito, nel portale di fatturazione Stripe dove vengono gestiti i tuoi dati di pagamento, oppure scrivendo a support@sinstories.app dall'indirizzo dell'account. La disdetta ferma il rinnovo successivo: non è il rimborso di un pagamento già effettuato. Mantieni il tuo piano fino alla fine del periodo pagato e con esso termina la dotazione del piano, mentre i crediti acquistati restano nel tuo account. Disdici prima della data di rinnovo: una disdetta che ci arriva dopo l'addebito del rinnovo ha effetto per il periodo successivo.

Che cosa correggiamo. I crediti tornano automaticamente sul tuo account ogni volta che un'azione addebitata non viene consegnata: un racconto che non riesce a generarsi, una richiesta che il modello rifiuta di scrivere, una generazione che le nostre stesse regole di sicurezza fermano e rimuovono, o una narrazione che non produce audio. Se ti abbiamo addebitato due volte lo stesso acquisto, o se un pagamento è stato prelevato dopo che una disdetta era già efficace, scrivi a support@sinstories.app indicando data e importo; verificheremo e restituiremo il denaro se l'addebito è stato davvero un nostro errore. Questo è correggere i nostri errori, non un diritto generale al rimborso.

Prima di aprire una contestazione. Se un addebito ti sembra sbagliato, scrivi prima a support@sinstories.app: rispondiamo alle domande sulla fatturazione e, quando l'errore è nostro, lo risolviamo più in fretta di una contestazione bancaria. Aprire un chargeback per contenuti e crediti già consegnati può portare alla sospensione o alla chiusura dell'account.

Contatti e modifiche. Per domande su un pagamento, una disdetta o questa politica scrivi a support@sinstories.app, indicando l'indirizzo email dell'account e la data del pagamento. Possiamo aggiornare questa politica; la data qui sopra indica la versione vigente.