返金ポリシー

本返金ポリシーは、SinStories（sinstories.app および SinStories アプリ）にお支払いいただいた代金がどのように扱われるかを説明します。本ポリシーは当社の利用規約の一部であり、お支払いの対象となる二つのもの、すなわち継続課金のサブスクリプションと買い切りのクレジットパックの双方に適用されます。

デジタル商品は即時に提供されます。クレジットは決済が成立した時点でアカウントに反映され、サブスクリプションはお支払いいただいた期間についてサービスへのアクセスを提供します。そのためお支払いは最終的なものであり、すでに始まっている期間の分も含めて返金いたしません。ただし、お住まいの地域の法律が別段の定めをしている場合を除きます。クレジットの購入またはサブスクリプションの開始をもって、お客様は直ちに提供することを求めたものとみなされ、デジタルコンテンツの購入について法律上の解除権がある場合、その権利は提供の開始により消滅することに同意したものとします。

未使用のクレジットと利用のないアカウント。サブスクリプションは利用量ではなくアクセス権に対する課金です。ログインの有無にかかわらず更新され、請求されます。サブスクリプションのクレジットは毎週リセットされる配分であり、週の期間の終わりに残っていた分は失われます。使わなかった週は積み上がらず、繰り越されず、サブスクリプションを一時停止することも延長することもありません。当社はアカウントが使われているかどうかを監視しておらず、お客様が使わなかったクレジットや支払済み期間について一切の責任を負いません。アカウントがどれほど長く使われていなかったとしても、その全部または一部を返金することはありません。例外は購入したパックのクレジットで、これは完全にお客様のものであり、期限切れになることは一切ありません。戻ってこられたときにそのまま残っています。

解約。有料サブスクリプションはいつでも、ご都合のよい方法で解約できます。サイトのアカウント設定から、お支払い情報を管理する Stripe の請求ポータルから、またはアカウントのメールアドレスから support@sinstories.app 宛てにご連絡いただく方法です。解約は次回の更新を止めるものであり、すでに行われたお支払いの返金ではありません。お支払い済みの期間の終わりまでプランは維持され、プランの配分もそれと同時に終了しますが、購入されたクレジットはアカウントに残ります。更新日より前に解約してください。更新の請求後に届いた解約は、その次の期間から効力を生じます。

当社が是正すること。課金した処理が結果を提供できなかった場合、クレジットは自動的にアカウントへ戻ります。物語の生成に失敗した場合、モデルが執筆を断った場合、当社自身の安全ルールが生成を停止して削除した場合、読み上げで音声が生成されなかった場合です。同一の購入について二重に請求された場合、または解約の効力が生じた後に請求が行われた場合は、日付と金額を添えて support@sinstories.app までご連絡ください。確認のうえ、当社側の誤りによる請求であれば返金します。これは当社自身の誤りの是正であり、一般的な返金の権利ではありません。

異議申立ての前に。請求に誤りがあると思われる場合は、まず support@sinstories.app までご連絡ください。請求に関するご質問にお答えし、当社に非がある場合は銀行の異議申立てよりも早く解決します。すでに提供されたコンテンツやクレジットについてチャージバックを申し立てた場合、アカウントを停止または閉鎖することがあります。

連絡先と変更。お支払い、解約、本ポリシーに関するご質問は support@sinstories.app までお寄せください。その際、アカウントのメールアドレスとお支払いの日付をお知らせください。本ポリシーは更新することがあります。上部の日付が現行版を示します。