Política de reembolsos

Esta Política de reembolsos explica o que acontece ao dinheiro que você paga à SinStories (sinstories.app e o app SinStories). Ela faz parte dos nossos Termos de serviço e cobre as duas coisas que se pode pagar: as assinaturas recorrentes e os pacotes de créditos avulsos.

Bem digital entregue de imediato. Os créditos aparecem na sua conta assim que o pagamento é aprovado, e a assinatura dá acesso ao serviço durante o período pago. Por isso os pagamentos são definitivos e não reembolsáveis, inclusive quanto a um período já iniciado, salvo quando a lei do lugar onde você vive exigir o contrário. Ao comprar créditos ou iniciar uma assinatura, você pede a entrega imediata e aceita que o direito legal de arrependimento na compra de conteúdo digital, se você o tiver, se encerra quando a entrega começa.

Créditos não usados e contas inativas. A assinatura é cobrada pelo acesso, não pelo uso: ela se renova e é cobrada quer você entre, quer não. Os créditos da assinatura são uma cota semanal que é zerada, de modo que tudo o que sobrar no fim de um período semanal se perde, e as semanas não usadas não se acumulam, não passam para a semana seguinte, não pausam a assinatura nem a prolongam. Não monitoramos se a conta está sendo usada e não assumimos nenhuma responsabilidade por créditos ou períodos pagos que você não utilizou; eles não são reembolsados, nem no todo nem em parte, por mais tempo que a conta tenha ficado inativa. A exceção são os créditos de um pacote comprado: eles são inteiramente seus e nunca expiram, então estarão lá quando você voltar.

Cancelamento. Você pode cancelar uma assinatura paga a qualquer momento, do jeito que preferir: nas configurações da sua conta no site, no portal de cobrança da Stripe, onde ficam os seus dados de pagamento, ou escrevendo para support@sinstories.app a partir do endereço da conta. Cancelar interrompe a próxima renovação — não é a devolução de um pagamento já cobrado. Você mantém o seu plano até o fim do período pago e com ele termina a cota do plano, enquanto os créditos comprados continuam na sua conta. Cancele antes da data de renovação: um cancelamento que chega depois de a renovação já ter sido cobrada vale para o período seguinte.

O que nós corrigimos. Os créditos voltam automaticamente para a sua conta sempre que uma ação cobrada não é entregue: uma história que não chega a ser gerada, um pedido que o modelo se recusa a escrever, uma geração que as nossas próprias regras de segurança interrompem e removem, ou uma narração que não produz áudio. Se a mesma compra foi cobrada duas vezes, ou se um pagamento foi feito depois de um cancelamento já ter efeito, escreva para support@sinstories.app informando a data e o valor; nós vamos verificar e devolver o dinheiro quando a cobrança tiver sido de fato um erro nosso. Isso é a correção dos nossos próprios erros, não um direito geral a reembolso.

Antes de abrir uma disputa. Se uma cobrança parecer errada, escreva primeiro para support@sinstories.app: respondemos a dúvidas de cobrança e, quando o erro é nosso, resolvemos mais rápido do que uma disputa bancária. Abrir um chargeback por conteúdo e créditos já entregues pode levar à suspensão ou ao encerramento da conta.

Contato e alterações. Dúvidas sobre um pagamento, um cancelamento ou esta política vão para support@sinstories.app; informe o e-mail da conta e a data do pagamento. Podemos atualizar esta política; a data acima indica a versão em vigor.