退款政策

本退款政策说明你支付给 SinStories（sinstories.app 及 SinStories 应用）的款项将如何处理。本政策是我们服务条款的一部分，适用于你可以付费的两类内容：按期续订的订阅套餐，以及一次性购买的点数充值包。

即时交付的数字商品。付款成功的那一刻，点数即进入你的账号；订阅则在你已付费的周期内为你提供服务访问权。因此，付款为最终付款，不予退还，已经开始的周期同样如此，除非你所在地的法律另有强制规定。购买点数或开通订阅，即表示你要求我们立即交付，并接受：如果你依法享有数字内容购买的撤回权，该权利在交付开始后即告终止。

未使用的点数与长期未登录的账号。订阅收取的是访问权的费用，而不是使用量的费用：无论你是否登录，它都会续订并扣费。订阅点数是每周重置的额度，一个周期结束时未用完的部分即告失效；未使用的周不会累积、不会结转，也不会暂停或延长订阅。我们不会监测账号是否在被使用，对于你未使用的点数和已付费周期，我们不承担任何责任，无论账号闲置多久，都不作全额或部分退款。例外是通过充值包购买的点数：它们完全属于你，永不过期，你任何时候回来它们都还在。

取消订阅。付费订阅可以随时取消，方式任选：在网站的账号设置中、在管理你付款信息的 Stripe 账单门户中，或用账号邮箱写信到 support@sinstories.app。取消会停止下一次续订，但不是退还已经扣取的款项。你的套餐保留到已付费周期结束，套餐额度随之终止，而你购买的点数仍留在账号中。请在续订日之前取消：续订已经扣费之后才收到的取消，自其后的周期起生效。

我们会纠正的情况。只要已扣费的操作没有交付结果，点数就会自动退回你的账号：故事生成失败、模型拒绝撰写、我们自己的安全规则中止并删除了这次生成，或者朗读没有产出音频。如果同一笔购买被重复扣费，或在取消已经生效之后仍发生扣费，请把日期和金额写信告知 support@sinstories.app；我们会核查，确属我方错误的扣费将退还款项。这是我们对自身差错的纠正，并非一般意义上的退款权利。

在发起争议之前。如果某笔扣费看起来有误，请先写信到 support@sinstories.app：我们会解答账单方面的疑问，若责任在我们，处理速度也快于银行争议。就已经交付的内容和点数发起拒付，可能导致账号被暂停或关闭。

联系方式与变更。关于付款、取消订阅或本政策的问题，请发送至 support@sinstories.app，并请注明账号邮箱和付款日期。我们可能更新本政策，上方日期即为现行版本。