Política de reembolsos

Esta Política de reembolsos explica qué ocurre con el dinero que pagas a SinStories (sinstories.app y la aplicación SinStories). Forma parte de nuestros Términos del servicio y cubre todo aquello por lo que puedes pagar: las suscripciones periódicas y los paquetes de créditos de compra única.

Bienes digitales de entrega inmediata. Los créditos aparecen en tu cuenta en cuanto el pago se completa, y una suscripción te da acceso al servicio durante el periodo que has pagado. Por eso los pagos son definitivos y no reembolsables, incluido un periodo ya iniciado, salvo que la ley del lugar donde vives exija otra cosa. Al comprar créditos o iniciar una suscripción nos pides que te los entreguemos de inmediato y aceptas que el derecho legal de desistimiento en la compra de contenido digital, si te corresponde, se extingue una vez comenzada la entrega.

Créditos sin usar y cuentas inactivas. La suscripción se cobra por el acceso, no por el uso: se renueva y se cobra tanto si entras como si no. Los créditos de suscripción son una asignación semanal que se reinicia, de modo que lo que quede sin gastar al final de un periodo semanal se pierde, y las semanas no usadas no se acumulan, no se trasladan, no pausan la suscripción ni la prolongan. No vigilamos si usas tu cuenta y no asumimos ninguna responsabilidad por los créditos ni por los periodos pagados que no hayas utilizado; no se reembolsan, ni total ni parcialmente, por mucho tiempo que la cuenta haya estado inactiva. La excepción son los créditos de un paquete comprado: son tuyos por completo y nunca caducan, así que seguirán ahí cuando vuelvas.

Cancelación. Puedes cancelar una suscripción de pago cuando quieras, por la vía que prefieras: en los ajustes de tu cuenta en el sitio, en el portal de facturación de Stripe donde se gestionan tus datos de pago, o escribiendo a support@sinstories.app desde la dirección de la cuenta. Cancelar detiene la siguiente renovación; no es la devolución de un pago ya cobrado. Conservas tu plan hasta el final del periodo pagado y con él termina la asignación del plan, mientras que los créditos que compraste siguen en tu cuenta. Cancela antes de la fecha de renovación: una cancelación que nos llega cuando la renovación ya se ha cobrado surte efecto para el periodo siguiente.

Lo que sí corregimos. Los créditos se devuelven automáticamente a tu cuenta siempre que una acción cobrada no se entrega: un relato que no llega a generarse, una petición que el modelo se niega a escribir, una generación que nuestras propias reglas de seguridad detienen y eliminan, o una narración que no produce audio. Si se te cobró dos veces la misma compra, o se cobró un pago después de que una cancelación ya hubiera surtido efecto, escribe a support@sinstories.app indicando la fecha y el importe; lo revisaremos y te devolveremos el dinero si el cargo fue realmente un error nuestro. Esto es corregir nuestros propios errores, no un derecho general al reembolso.

Antes de abrir una disputa. Si un cargo parece incorrecto, escribe primero a support@sinstories.app: respondemos a las dudas de facturación y, cuando el error es nuestro, lo resolvemos antes que una disputa bancaria. Iniciar un contracargo por contenido y créditos ya entregados puede llevar a la suspensión o el cierre de la cuenta.

Contacto y cambios. Las preguntas sobre un pago, una cancelación o esta política van a support@sinstories.app; indica la dirección de correo de la cuenta y la fecha del pago. Podemos actualizar esta política; la fecha de arriba señala la versión vigente.