Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan apa yang terjadi pada uang yang Anda bayarkan kepada SinStories (sinstories.app dan aplikasi SinStories). Kebijakan ini merupakan bagian dari Ketentuan Layanan kami dan mencakup dua hal yang dapat Anda bayar: paket langganan berulang dan paket kredit sekali beli.

Barang digital yang dikirim seketika. Kredit masuk ke akun Anda begitu pembayaran berhasil, dan langganan memberi Anda akses ke layanan selama periode yang telah Anda bayar. Karena itu pembayaran bersifat final dan tidak dapat dikembalikan, termasuk untuk periode yang sudah berjalan, kecuali jika hukum di tempat Anda tinggal mengharuskan sebaliknya. Dengan membeli kredit atau memulai langganan, Anda meminta agar kredit tersebut segera diberikan dan menerima bahwa hak pembatalan menurut undang-undang atas pembelian konten digital, jika Anda memilikinya, berakhir setelah penyerahan dimulai.

Kredit yang tidak terpakai dan akun yang tidak aktif. Langganan ditagih untuk akses, bukan untuk pemakaian: langganan diperpanjang dan ditagih baik Anda masuk maupun tidak. Kredit langganan adalah jatah mingguan yang disetel ulang, sehingga sisa yang belum terpakai pada akhir periode mingguan hangus, dan minggu yang tidak terpakai tidak menumpuk, tidak dibawa ke periode berikutnya, tidak menjeda langganan, dan tidak memperpanjangnya. Kami tidak memantau apakah sebuah akun digunakan, dan kami tidak bertanggung jawab sama sekali atas kredit atau periode berbayar yang tidak Anda gunakan; semuanya tidak dikembalikan, baik sebagian maupun seluruhnya, berapa lama pun akun tidak aktif. Pengecualiannya adalah kredit dari paket yang Anda beli: kredit itu sepenuhnya milik Anda dan tidak pernah kedaluwarsa, jadi tetap menunggu kapan pun Anda kembali.

Membatalkan langganan. Anda dapat membatalkan langganan berbayar kapan saja, melalui cara yang paling nyaman: di pengaturan akun Anda di situs, di portal penagihan Stripe tempat data pembayaran Anda dikelola, atau dengan menulis ke support@sinstories.app dari alamat email akun. Pembatalan menghentikan perpanjangan berikutnya — ini bukan pengembalian pembayaran yang sudah ditarik. Paket Anda tetap berlaku sampai akhir periode yang sudah dibayar dan jatah paket berakhir bersamanya, sedangkan kredit yang Anda beli tetap ada di akun. Batalkan sebelum tanggal perpanjangan: pembatalan yang sampai kepada kami setelah perpanjangan ditagih berlaku untuk periode sesudahnya.

Yang kami perbaiki. Kredit dikembalikan otomatis ke akun Anda setiap kali tindakan yang kami tagih tidak menghasilkan apa pun: cerita yang gagal dibuat, permintaan yang ditolak untuk ditulis oleh model, hasil yang dihentikan dan dihapus oleh aturan keamanan kami sendiri, atau pembacaan yang tidak menghasilkan audio. Jika Anda ditagih dua kali untuk pembelian yang sama, atau pembayaran ditarik setelah pembatalan berlaku, tulislah ke support@sinstories.app dengan menyebutkan tanggal dan jumlahnya; kami akan memeriksanya dan mengembalikan uang bila tagihan itu memang kesalahan kami. Ini adalah koreksi atas kesalahan kami sendiri, bukan hak umum atas pengembalian dana.

Sebelum mengajukan sengketa. Jika sebuah tagihan tampak keliru, tulislah lebih dulu ke support@sinstories.app: kami menjawab pertanyaan penagihan dan, bila kesalahannya ada pada kami, menyelesaikannya lebih cepat daripada sengketa bank. Mengajukan chargeback atas konten dan kredit yang sudah diserahkan dapat berujung pada penangguhan atau penutupan akun.

Kontak dan perubahan. Pertanyaan tentang pembayaran, pembatalan, atau kebijakan ini dikirim ke support@sinstories.app; sertakan alamat email akun dan tanggal pembayaran. Kami dapat memperbarui kebijakan ini; tanggal di atas menunjukkan versi yang berlaku.