Политика возвратов

Эта Политика возвратов объясняет, что происходит с деньгами, которые вы платите SinStories (sinstories.app и приложение SinStories). Она является частью наших Условий использования и охватывает всё, за что у нас можно заплатить: регулярные подписки и разовые пакеты кредитов.

Цифровой товар с мгновенной поставкой. Кредиты появляются в вашем аккаунте в момент успешной оплаты, а подписка даёт доступ к сервису на оплаченный период. Поэтому платежи окончательны и не возвращаются — в том числе за уже начавшийся период, — кроме случаев, когда иное требует закон вашей страны. Покупая кредиты или оформляя подписку, вы просите предоставить их немедленно и соглашаетесь, что предусмотренное законом право отказаться от покупки цифрового контента, если оно у вас есть, прекращается с началом поставки.

Неизрасходованные кредиты и неактивные аккаунты. Подписка оплачивается за доступ, а не за использование: она продлевается и списывается независимо от того, заходите вы в сервис или нет. Кредиты подписки — это недельный лимит, который обнуляется, поэтому всё неизрасходованное к концу недельного периода сгорает, а неиспользованные недели не накапливаются, не переносятся, не приостанавливают подписку и не продлевают её. Мы не отслеживаем, пользуетесь ли вы аккаунтом, и не несём никакой ответственности за кредиты и оплаченные периоды, которыми вы не воспользовались; они не возвращаются ни полностью, ни частично, сколько бы времени аккаунт ни оставался неактивным. Исключение — кредиты из купленного пакета: они принадлежат вам полностью и не сгорают никогда, поэтому дождутся вас в любой момент.

Отмена подписки. Отменить платную подписку можно в любой момент и любым удобным способом: в настройках аккаунта на сайте, в платёжном портале Stripe, где управляются ваши платёжные данные, или письмом на support@sinstories.app с адреса, указанного в аккаунте. Отмена останавливает следующее продление — это не возврат уже списанного платежа. Тариф сохраняется до конца оплаченного периода, вместе с ним заканчивается и лимит подписки, а купленные кредиты остаются в аккаунте. Отменяйте до даты продления: отмена, полученная после того, как продление уже списано, действует со следующего периода.

Что мы исправляем. Кредиты возвращаются на счёт автоматически всякий раз, когда оплаченное действие не выполнилось: история не сгенерировалась, модель отказалась писать, наши собственные правила безопасности остановили и удалили генерацию или озвучка не выдала аудио. Если с вас дважды списали за одну покупку или платёж прошёл после того, как отмена уже вступила в силу, напишите на support@sinstories.app, указав дату и сумму; мы разберёмся и вернём деньги, если списание действительно было нашей ошибкой. Это исправление наших собственных ошибок, а не общее право на возврат.

Прежде чем открывать спор. Если списание выглядит неверным, сначала напишите на support@sinstories.app: мы отвечаем на вопросы по оплате и, если ошибка наша, решаем их быстрее, чем банковский спор. Оспаривание платежа за уже полученные контент и кредиты может привести к приостановке или закрытию аккаунта.

Контакты и изменения. Вопросы об оплате, отмене подписки и этой политике — на support@sinstories.app; пожалуйста, укажите адрес электронной почты аккаунта и дату платежа. Мы можем обновлять эту политику; дата выше показывает действующую версию.